FI
FI
US
CA
DE
IT
ES
FR
NL
BE
GR
DK
SE
NO
UK
Ostoskorisi

DREAME Suomen virallisen verkkokaupan 21 päivän hintasuojakäytäntö

Jotta voit tehdä ostoksesi turvallisin mielin, tarjoamme 21 päivän hintasuojan ehdot täyttäville tuotteille, jotka on ostettu DREAME Suomen virallisesta verkkokaupasta.
Jos ostamasi tuote tulee hintasuoja-aikana myyntiin DREAME Suomen virallisessa verkkokaupassa ehdot täyttävällä alemmalla julkisella hinnalla, voit hakea hinnanerotuksen palautusta.
Hintasuoja on tarjoamamme vapaaehtoinen kaupallinen lisäetu. Se ei vaikuta kuluttajan pakottavan lainsäädännön mukaisiin oikeuksiin eikä rajoita niitä. Näihin kuuluvat muun muassa peruuttaminen, palauttaminen, virheestä ilmoittaminen, oikaisu, uusi toimitus, hinnanalennus, kaupan purkaminen ja maksun palauttaminen.


1. Soveltamisala

Käytäntö koskee ainoastaan seuraavassa verkkokaupassa tehtyjä ostoksia:
Tässä käytännössä DREAME Suomen viralliseen verkkokauppaan viitataan sanoilla ”me”, ”meitä” tai ”virallinen verkkokauppa”.
Käytäntö koskee:
  • suoraan virallisesta verkkokaupasta ostettuja tuotteita;
  • tilauksia, joiden toimitusosoite on Suomessa;
  • uusia tuotteita, joiden malli, tuotenumero, tekniset tiedot, versio ja väri ovat täysin samat;
  • tuotteita, jotka ovat varastossa alemman hinnan voimassaoloaikana ja jotka kuluttaja voi normaalisti tilata Suomessa.
Kolmansilta jälleenmyyjiltä, markkinapaikoilta tai fyysisistä myymälöistä, kuten Amazonista, eBaysta, Gigantista, POWERista tai muilta jälleenmyyjiltä, ostetut tuotteet eivät kuulu käytännön piiriin.
DREAME-verkkokauppojen hinnat muissa maissa tai muilla alueilla eivät kuulu hintavertailuun.
Käytäntö koskee ainoastaan kuluttajaostoja. Se ei koske yritysostoja, suuria eräostoja tai jälleenmyyntitarkoituksessa tehtyjä tilauksia.
Kaupan oikeudellinen myyjä ilmoitetaan selkeästi ennen tilauksen tekemistä sekä ostoehdoissa, tilausvahvistuksessa ja myyntilaskussa.
Myyjän täydellinen yritysnimi, rekisterinumero, maantieteellinen osoite, sähköpostiosoite ja tarvittaessa arvonlisäverotunniste on pidettävä helposti, suoraan ja pysyvästi saatavilla virallisessa verkkokaupassa.

2. Hintasuoja-aika

Hintasuoja-aika on 21 kalenteripäivää alkuperäisen myyntilaskun päiväyksestä. Laskun päiväys on päivä 1.
Jos saman tilauksen tuotteet laskutetaan erikseen, kunkin tuotteen hintasuoja-aika lasketaan siitä alkuperäisestä myyntilaskusta, jossa kyseinen tuote on mainittu.
Jos erillistä myyntilaskua ei ole annettu, hintasuoja-aika lasketaan virallisen verkkokaupan ostotiedoissa näkyvästä kaupan toteutumispäivästä. Kyseinen päivä on päivä 1.
Proformalaskut, maksuilmoitukset, hyvityslaskut tai muut myöhemmin annetut asiakirjat eivät muuta vahvistettua alkamispäivää.
Hintasuojaa koskeva hakemus on tehtävä tuotteen 21 päivän hintasuoja-ajan kuluessa.

3. Ehdot täyttävä alempi hinta

Alemman hinnan on täytettävä kaikki seuraavat ehdot:
  • hinta näkyy julkisesti DREAME Suomen virallisessa verkkokaupassa;
  • hinta ilmoitetaan euroina ja sisältää sovellettavan arvonlisäveron;
  • hinta koskee täsmälleen samaa mallia, tuotenumeroa, teknisiä tietoja, versiota ja väriä;
  • hinnan saaminen ei edellytä alennuskoodia, kuponkia, jäsenyyttä tai henkilökohtaista kampanjalinkkiä;
  • tuote on varastossa ja kuluttajat voivat tilata sen normaalisti Suomessa;
  • hinta ei johdu ilmeisestä järjestelmä-, syöttö-, paino-, kirjoitus- tai julkaisuvirheestä.
Jos tuotteesta on useita versioita, kuten vakioversio, pakettiversio tai erikoisversio, hinnanerotus voidaan palauttaa vain, jos täsmälleen sama ostettu versio tarjotaan ehdot täyttävällä alemmalla hinnalla.
Tämä käytäntö ei vaikuta velvollisuuteemme ilmoittaa hinnanalennusta markkinoitaessa alin hinta, jolla tuotetta on myyty hinnanalennusta edeltäneiden 30 päivän aikana, sovellettavien hintatietosäännösten mukaisesti.

4. Ostotodistus ja hinnan tarkistaminen

Voit hakea hintasuojaa seuraavien tietojen avulla:
  • tilausnumero;
  • alkuperäinen myyntilasku;
  • DREAME-tilisi ostohistoria;
  • ostoksessa käytetty sähköpostiosoite;
  • muut tiedot, joiden avulla tilaus voidaan kohtuudella tunnistaa.
Tarkistamme hakemuksen virallisen verkkokaupan tilaustietojen, laskutietojen ja tallennettujen julkisten hintatietojen perusteella.
Alkuperäinen ostohinta vahvistetaan tilaustiedoista ja alkuperäisestä myyntilaskusta. Alempi hinta vahvistetaan verkkokaupan tallentamista julkisista hintatiedoista.
Sinun ei yleensä tarvitse toimittaa kuvakaappausta alemmasta hinnasta. Voit kuitenkin halutessasi liittää linkin tai kuvakaappauksen käsittelyn nopeuttamiseksi.
Jos järjestelmätietoja puuttuu tai niissä on selviä poikkeamia, voimme pyytää kohtuullisia lisätietoja. Emme pyydä henkilötietoja, jotka eivät ole tarpeen tilauksen tunnistamista tai hinnan tarkistamista varten.

5. Hinnanerotuksen laskeminen

Hinnanerotus lasketaan seuraavasti:
Alkuperäisessä tilauksessa tuotteesta tosiasiallisesti maksettu nettohinta − hintasuoja-aikana voimassa ollut ehdot täyttävä alempi julkinen hinta
Tosiasiallisesti maksettu nettohinta tarkoittaa tuotteen hintaa sen jälkeen, kun ostohetkellä käytetyt DREAME-alennukset ja muut hinnanalennukset on vähennetty.
Toimitus-, asennus- ja lisätakuumaksuja, kulutustarvikkeita tai muita lisäpalveluja ei huomioida laskelmassa.
Lahjoja, bonuspisteitä, lahjakortteja, rahapalautuksia tai muita ei-rahallisia etuja ei muuteta rahamääräiseksi hinnanerotukseksi.
Jos tilauksessa on useita tuotteita, hinnanerotus lasketaan erikseen jokaiselle ehdot täyttävälle tuotteelle.

6.  Poikkeukset

Hintasuojaa ei sovelleta seuraaviin hintoihin tai tuotteisiin:
  • hinnat, jotka edellyttävät alennuskoodin, kupongin, arvosetelin, lahjakortin, jäsenyyden, henkilöstöedun tai henkilökohtaisen kampanjalinkin käyttämistä;
  • jäsen-, henkilöstö-, ryhmä-, yritys- tai henkilökohtaiset alennukset;
  • suosittelu-, jakamis-, kutsu- tai kumppanuusedut;
  • määräaikaiset pikakampanjat, flash sale -kampanjat, rajoitetun erän kampanjat, päivätarjoukset tai muut lyhytaikaiset tarjoukset;
  • osta yksi, saat toisen ilman lisämaksua -tarjoukset, tuotteen yhteydessä annettavat lisävarusteet, ostosrajaan perustuvat lahjat ja muut osta-ja-saat-kampanjat;
  • tuotepaketit, yhdistelmätarjoukset, määräalennukset, lisäostot tai toisen tuotteen ostamista edellyttävät tarjoukset;
  • ilmaiset lahjat, lisävarusteet, bonuspisteet, lahjakortit, rahapalautukset tai muut ei-rahalliset edut;
  • valuuttakurssien, toimituskulujen, verojen, tuontitullien tai muiden lisämaksujen muutoksista johtuvat hintaerot;
  • kunnostetut, käytetyt, avatut, käyttöön otetut tai esittelytuotteet, mallikappaleet, vaurioituneissa pakkauksissa olevat tuotteet, poistotuotteet tai valikoimasta poistuvat tuotteet;
  • ilmeisistä järjestelmä-, syöttö-, paino-, kirjoitus- tai muista virheistä johtuvat hinnat;
  • kolmansien jälleenmyyjien, markkinapaikkojen, fyysisten myymälöiden, muiden verkkosivustojen tai muiden maiden DREAME-verkkokauppojen hinnat;
  • kupongit, kampanjakoodit, alennukset, tuet tai erikoistarjoukset, joita DREAME ei ole itse myöntänyt ja tarjonnut;
  • pankkien, kortinmyöntäjien, korttiverkostojen, maksupalveluntarjoajien tai muiden kolmansien osapuolten tarjoamat edut tai rahapalautukset;
  • tuotteet tai kampanjat, jotka DREAME on selkeästi merkinnyt hintasuojan, hintatakuun tai hinnanmuutoksen ulkopuolelle.
Jos tuote tai kampanja ei kuulu hintasuojan piiriin, siitä ilmoitetaan selkeästi tuote-, kampanja- tai kassasivulla.
Poikkeukset eivät vaikuta kuluttajan pakottavan lainsäädännön mukaisiin oikeuksiin.

7.  Hakemuksen tekeminen

Hakemus voidaan tehdä 21 päivän hintasuoja-ajan kuluessa seuraavan asiakaspalvelukanavan kautta:
Yleensä riittää, että ilmoitat:
  • tilausnumeron, myyntilaskun tai muun ostotodistuksen;
  • ostoksessa käytetyn sähköpostiosoitteen;
  • tuotteen nimen.
Jos tilausnumero ei ole saatavilla, voimme auttaa tilauksen etsimisessä muiden kohtuullisten tunnistetietojen perusteella.
Tämä menettely koskee vain vapaaehtoista hintasuojaa. Se ei rajoita tapoja, joilla voit käyttää peruuttamisoikeuttasi, palauttaa tuotteen, tehdä virheilmoituksen tai esittää muita lakisääteisiä vaatimuksia.

8.  Tarkistaminen ja palautus

Tarkistamme tilaustiedot, laskun päiväyksen, tuotetiedot ja virallisen verkkokaupan hintahistorian.
Ilmoitamme tarkistuksen tuloksen sähköpostitse tai muulla asianmukaisella tavalla.
Hyväksytty hinnanerotuksen palautus käynnistetään alkuperäiselle maksutavalle 7–14 arkipäivän kuluessa hyväksymispäivästä.
Varojen lopullinen kirjautumisaika voi riippua pankista, kortinmyöntäjästä, korttiverkostosta tai maksupalveluntarjoajasta.
Jos palautusta ei teknisistä syistä voida suorittaa alkuperäiselle maksutavalle, sovimme vaihtoehdosta, josta ei aiheudu sinulle lisäkustannuksia.
Kullekin ehdot täyttävälle tuotteelle voidaan myöntää enintään yksi hinnanmuutos hintasuoja-aikana.

9.Tuotteen palauttaminen

Jos palautat tuotteen, josta on jo palautettu hinnanerotus, palautettava summa lasketaan tosiasiallisesti maksamasi nettohinnan perusteella ja jo palautettu hinnanerotus huomioidaan.
Tarkoituksena on ainoastaan estää saman summan palauttaminen kahdesti. Ehto ei pienennä kuluttajalle lain mukaan kuuluvaa palautusta.
Hintasuoja ei pidennä tai lyhennä lakisääteisiä tai erikseen tarjottuja peruuttamis-, palautus-, virheilmoitus- tai takuuaikoja.

10.Petosten ja väärinkäytösten estäminen

Voimme hylätä hakemuksen tai vaatia virheellisesti maksetun hinnanerotuksen takaisin, jos meillä on kohtuullinen näyttö siitä, että hakija on:
  • toimittanut vääriä tai muokattuja tilaustietoja, laskuja tai asiakirjoja;
  • luonut tekaistuja tilauksia;
  • käyttänyt automaattisia työkaluja tai komentosarjoja prosessin manipuloimiseen;
  • tehnyt toistuvia hakemuksia samasta tuotteesta;
  • hakenut etua toisen henkilön nimissä ilman lupaa;
  • yrittänyt saada palautuksen muulla vilpillisellä tai epäasianmukaisella tavalla.
Ennen hylkäämistä tai takaisinperintää voimme pyytää kohtuullista lisänäyttöä ja ilmoitamme päätöksen perusteen.
Ehto ei vaikuta kuluttajan pakottavan lainsäädännön mukaisiin oikeuksiin.

 11.Vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuoliset tapahtumat sekä käytännön muuttaminen, keskeyttäminen tai päättäminen

Luonnonkatastrofin, viranomaistoimenpiteen, epidemian tai pandemian, sodan, terroriteon, lakon, laajan sähkökatkon, internet-, viestintä- tai maksujärjestelmähäiriön tai muun kohtuullisen vaikutusmahdollisuutemme ulkopuolisen tapahtuman vuoksi voimme ryhtyä välttämättömiin toimenpiteisiin.
Sama koskee järjestelmätason teknisiä häiriöitä, laajamittaisia petoksia, automatisoitua väärinkäyttöä tai muuta toimintaa, joka vaarantaa käytännön toimivuuden, oikeudenmukaisuuden tai turvallisuuden.
Toimenpiteitä voivat olla:
  • hakemusten vastaanottamisen tai käsittelyn tilapäinen keskeyttäminen;
  • järjestelmien, tarkistusmenettelyjen tai turvatoimien välttämättömät muutokset;
  • hakemusajan kohtuullinen pidentäminen;
  • hakemusmenettelyn tai teknisten sääntöjen muuttaminen;
  • käytännön keskeyttäminen tai päättäminen vain voimaantulon jälkeen tehtyjen ostosten osalta.
Muutoksia, keskeyttämistä tai päättämistä ei sovelleta takautuvasti jo tehtyihin ostoihin.
Jos järjestelmähäiriö estää hakemuksen tekemisen ajoissa, pidennämme hakuaikaa kohtuullisesti.
Ajoissa jätetyt ehdot täyttävät hakemukset käsitellään hakemuksen jättämishetkellä voimassa olleen käytännön mukaisesti.
Julkaisemme mahdollisuuksien mukaan tiedon toimenpiteestä, sen laajuudesta ja voimaantulopäivästä virallisessa verkkokaupassa.
Ehto ei rajoita lakisääteisiä kuluttajanoikeuksia.

12. Lakisääteiset kuluttajanoikeudet

Hintasuoja on vapaaehtoinen kaupallinen sitoumus, eikä se korvaa tai rajoita sovellettavan lainsäädännön mukaisia oikeuksia.
Suomessa verkosta ostetuilla tavaroilla on pääsääntöisesti 14 päivän lakisääteinen peruuttamisoikeus tavaran vastaanottamisesta.
Lakisääteinen peruuttamisaika ja 21 päivän hintasuoja-aika lasketaan erikseen eivätkä ne korvaa toisiaan.
Jos tuotteessa on virhe, se ei vastaa sopimusta tai se toimitetaan myöhässä, sinulla voi olla oikeus oikaisuun, uuteen toimitukseen, hinnanalennukseen, kaupan purkamiseen tai maksun palauttamiseen.
Pakottava kuluttajansuojalainsäädäntö on ristiriitatilanteessa ensisijainen.

13.  Henkilötiedot

Käsittelemme hintasuojahakemukseen liittyviä henkilötietoja sovellettavan tietosuojalainsäädännön ja virallisen verkkokaupan tietosuojakäytännön mukaisesti.
Käsittelemme vain tietoja, jotka ovat kohtuudella tarpeen:
  • tilauksen tunnistamiseen;
  • hakemuksen tarkistamiseen;
  • hinnanerotuksen palauttamiseen;
  • petosten, toistuvien hakemusten tai väärinkäytösten estämiseen;
  • lakisääteisten ja taloudellisten kirjaamisvelvoitteiden täyttämiseen.
Emme pyydä hakemuksen kannalta tarpeettomia tietoja.
Tietosuojakäytäntö: https://fi.dreametech.com/policies/privacy-policy
Voimaantulopäivä: 1. syyskuuta 2026