Tilaus ja toimitus

Jos haluat peruuttaa tilauksesi, ota meihin yhteyttä. Peruutuksen jälkeen saat ilmoituksen sähköpostitse.

Jos emme pysty käsittelemään pyydettyä peruutusta välittömästi – johtuen yleensä siitä, että paketti on jo lähetetty – otamme yhteyttä kuljetusliikkeeseen järjestääksemme paketin palautuksen varastollemme.

Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, käsittelemme sen 2–3 arkipäivän kuluessa, hyvitämme koko summan tilillesi, jos tilaus on maksettu etukäteen, ja ilmoitamme sinulle asiasta sähköpostitse.

Kun tilaus on lähetetty, tilattuja tuotteita tai valittua määrää ei voi muuttaa.

Tässä tapauksessa suosittelemme, että otat meihin yhteyttä ja peruutat väärän tilauksen.

Suosittelemme, että teet sitten haluamiasi tuotteita varten uuden tilauksen verkkosivustollamme.

Jos haluat vaihtaa toimitusosoitteesi, ota meihin yhteyttä. Teemme parhaamme auttaaksemme sinua tässä asiassa.

Jos emme voi enää vaihtaa osoitetta, koska paketti on jo lähetetty, meidän on otettava yhteys kuljetusliikkeeseen, jotta voimme pyytää toimitusosoitteen muuttamista.

Osoitteen vaihtamista varten tarvitaan seuraavat tiedot:
- etu- ja sukunimi - postiosoite
ja talon numero - postinumero
ja kaupunki - maa - puhelinnumero

Huomaa, että tämä prosessi voi viivästyttää toimitusta. Dreame ei vastaa asiakkaan pyytämästä osoitemuutoksesta johtuvasta toimitusviiveestä.

Kun tilauksesi on lähetetty, varasto käsittelee tilauksesi seuraavana arkipäivänä. Tämän jälkeen tuotteet kerätään, pakataan ja toimitetaan. Heti kun lähetys on matkalla, saat pakettipalvelukumppaniltamme GLS:ltä sähköpostitse ilmoituksen, jossa on tietoja toimituksen seurannasta ja arvioitu toimituspäivä.

Huomaa, että tavanomainen 2–5 arkipäivän toimitusaika on arvio, ja todellinen toimitusaika voi vaihdella esimerkiksi etäisyyden, paikallisten juhlapyhien ja muiden ulkoisten tekijöiden vuoksi, joihin Dreame ja kuljetusliike eivät voi vaikuttaa. Paketteja ei lähetetä tai toimiteta viikonloppuisin ja paikallisina juhlapyhinä, ja toimitusaika voi vaihdella ulkoisten tekijöiden vuoksi, joihin Dreame ja kuljetusliike eivät voi vaikuttaa.

Vaikka pyrimme aina toimittamaan tilaukset ajoissa, tiedämme, että kaikkea ei voi ennakoida. Ulkoisia tekijöitä, joihin Dreame ja kuljetusliike eivät voi vaikuttaa, ovat esimerkiksi äärimmäiset sääolosuhteet ja tekniset viat, jotka voivat joskus aiheuttaa viivästyksiä, ja pyydämme kärsivällisyyttä ja ymmärrystä tällaisessa tilanteessa.

Huomaa myös, että kampanja-aikoina toimitusajat voivat olla tavallisia pidemmät.

Jos sinulla on kysyttävää tilauksesi tilasta, ota meihin yhteyttä. Jos sinulla on jo seurantanumero, voit tarkistaa tilan myös GLS:n verkkosivustolta.

Jos olet saanut pakettisi, mutta sen sisältö ei vastaa tilaustasi, ota meihin yhteyttä välittömästi ja anna meille seuraavat tiedot:

Valokuva vastaanottamistasi tuotteista sekä lähetysluettelo (varmista, että tiedot ovat selkeät ja luettavissa).

Jos olet tilannut johdottoman varrellisen pölynimurin, lähetä meille selkeä kuva tuotteesta.

Jos olet tilannut robotti-imurin, lähetä meille havainnollistava kuva tuotteesta.

Teemme parhaamme auttaaksemme sinua.

Ulkopakkauksen lisäksi tuotteissamme on myös sisäinen suojakalvo. Jos pakkaus on vaurioitunut, avaa se ja tarkista, onko tuote vaurioitunut. Jos se on ehjä, voit käyttää sitä. Jos tuote on vahingoittunut, ota yhteyttä asiakaspalveluumme 48 tunnin kuluessa tuotteen vastaanottamisesta lähettämällä sähköpostia osoitteeseen aftersales@dreame.tech. Asiakaspalvelumme vastaa sähköpostiisi 24 tunnin kuluessa.

Sen jälkeen, kun GLS on tehnyt ensimmäisen toimitusyrityksen osoitteeseesi, voit ottaa yhteyttä GLS:n paikalliseen toimipisteeseen ja pyytää heitä toimittamaan pakettisi lähimpään GLS-yhteyspisteeseen.

Paketti toimitetaan turvalliseen paikkaan, josta voit noutaa sen silloin kun sinulle sopii.

Saat 1–2 arkipäivän kuluessa onnistuneesta tilauksesta seurantanumeron pakettipalvelustamme. Jos et ole saanut GLS-seurantanumeroasi, ota meihin yhteyttä, niin hoidamme asian välittömästi.

Jos et ole saanut tilaustasi ja sinulla on seurantanumero, ota ensin yhteyttä GLS:n paikalliseen toimipisteeseen. GLS:llä on tarkempia tietoja toimituksen tilasta.

Kaikki tilaukset Suomeen lähetetään Puolan varastolta.

Saat 1–2 arkipäivän kuluessa tilauksesi tekemisestä GLS-pakettipalvelulta sähköpostitse seurantanumeron sekä tietoja siitä, kuinka voit seurata pakettiasi.

Jos teet tilauksen viikonloppuna tai pyhäpäivänä, tilaus lähetetään seuraavana arkipäivänä. Siinä tapauksessa sinun täytyy varautua siihen, että seurantatietojen saamisessa kestää muutaman päivän kauemmin.

Voit seurata pakettiasi syöttämällä seurantanumerosi GLS:n viralliselle verkkosivustolle.

Vaikka pyrimme toimittamaan tuotteita maailmanlaajuisesti, pakettipalvelumme ei tällä hetkellä toimita tuotteita seuraaville alueille:

Busingen

Postinumerot 78263–78266

Toimitus on maksuton useimmilla alueilla. Suomessa toimitamme useimmille alueille GLS:n avulla.

Katso tarkemmat tiedot tällä hetkellä tukemistamme alueista.

Älä huoli. Kaikkien tilaustemme mukana toimitetaan vain lähetysluettelo, eikä se sisällä hintatietoja.

Jos haluat laskun tilauksestasi, ota meihin yhteyttä, niin autamme mielellämme.