Jälkimarkkinointikäytäntö
1. Tavoite
Jotta voimme täyttää yhtiön ulkomaan jälkimarkkinointipalvelun ehdot ja standardit, kuten palautukset ja korjaukset sekä parantaa asiakaspalvelun laatua.
2.1 Soveltamisala
Käytäntö varmistaa, että EU:n asiakkaat voivat pyytää palveluita, kuten tuotteen palautuksen, vaihdon ja korjauksen, kun ne on ostettu virallisesta verkkokaupastamme tai virallisilta valtuutetuilta edustajiltamme/jakelijoiltamme.
2.2 Määritelmät
Tässä käytännössä ”Dreame Technology” tai ”Dreame” viittaa Dreame Technology (Suzhou) Co., Ltd:hen ja sen tytäryhtiöihin, jäljempänä ”minä” tai ”me”. ”Käyttäjä” tarkoittaa loppukäyttäjää, joka ostaa tämän käytännön kohdassa 2.3 mainittuja tuotteita. Loppukäyttäjään ei sisällytetä jälleenmyyjiä, jotka ostavat tuotteita jälleenmyyntiliiketoimintaa varten.
2.3 Tuotteet, joihin käytäntöä sovelletaan
Tämä käytäntö koskee virallisten verkkokauppojen (mukaan lukien virallinen verkkosivustomme, Indiegogo, Amazon ja AliExpress) pölynimureita ja robotti-imureita.
3. Palautukset ja hyvitykset
Jos tuote on ostettu Indiegogon tai Dreamen viralliselta verkkosivustolta, ja sinulla on kelvollinen ostotosite, kuitti tai lasku, voit palauttaa tuotteen 14 päivän kuluessa ostopäivästä tai toimituspäivästä (jos toimituspäivä on ostopäivän jälkeen) palautuksen syytä ilmoittamatta ja tuotteen palautus- ja hyvityspalvelua pyytämällä. Olet tällöin vastuussa palautuksen toimituskuluista.
Jos tuote on ostettu Indiegogon tai Dreamen viralliselta verkkosivustolta, ja sinulla on kelvollinen ostotosite, kuitti tai lasku, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun 14 päivän kuluessa ostopäivästä tai toimituspäivästä (jos toimituspäivä on ostopäivän jälkeen). Ota yhteys Dreame-tiimiin ja pyydä palautus- ja hyvityspalvelua tuotteen laatuongelman vuoksi. Vastaamme palautuksen toimituskustannuksista. Palautus tehdään alkuperäiselle maksutilille 14 kalenteripäivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta.
Amazonista ja AliExpressistä ostettujen tuotteiden kohdalla löydät lisätietoja alustan omista palautus- ja hyvityskäytännöistä. Jos haluat lisätietoja, ota yhteyttä myyjään ehtojen varmistamiseksi.
Jos tuote on ostettu muusta kuin virallisesta verkkokaupasta, ota yhteyttä myyjään ja varmista palautusta ja hyvitystä koskevat ehdot.
3.1 Palautuksia koskevat huomautukset
1) Kun pyydät palautus- ja hyvityspalvelua, toimita kelvollinen ostotosite, kuitti tai lasku. Lisäksi tuotteen alkuperäinen pakkaus sekä kaikki lisävarusteet ja lahjat on palautettava yhdessä.
2) Palautettavat tuotteet on pakattava hyväkuntoisina, niiden etikettien ja tunnisteiden on oltava ehjiä, eikä niissä saa olla merkkejä peukaloinnista tai kulumisesta. Jos tuotteiden mukana on toimitettu lahjoja, palauta ne tuotteiden mukana.
3) Kun palautat tuotteita, palauta kaikki tavarat (mukaan lukien alkuperäinen pakkaus, kaikki lisävarusteet ja lahjat) ja liitä mukaan kelvollinen ostotosite, kuitti tai lasku. Vastaava maksunsaaja on vastuussa hyvityksestä.
4) Jos palautat tuotteen, sinun täytyy lähettää se ilmoitettuun osoitteeseen ja maksaa toimituskulut etukäteen.
5）Luvatonta palautusta tai postiennakkoa ilman myyjän suostumusta ei hyväksytä.
6）Jos palautettu tuote ostettiin yhdessä muiden tuotteiden kanssa alennuksen saamiseksi, vastaava alennus vähennetään tai peruutetaan hyvityksen yhteydessä.
3.2 Palautus- ja hyvityspalvelu ei ole voimassa seuraavissa tilanteissa:
1）Kelvollisia ostotositteita, kuitteja tai laskuja ei toimiteta tai niissä on merkkejä peukaloinnista tai muutoksista.
2）Palautus- ja hyvityspalvelua pyydetään yli 14 kalenteripäivää ostotositteessa, kuitissa tai laskussa olevan ostopäivän tai toimituspäivän jälkeen, kun laatuongelmia tai pätevää palautussyytä ei ole.
3）Palautetut tuotteet, pakkaukset, lisävarusteet, lahjat tai käyttöoppaat eivät ole ehjiä.
4）Kyse on inhimillisestä virheestä johtuvasta viasta tai vauriosta tuotteessa tai laatuongelmista, jotka johtuvat luvattomasta muokkauksesta, epäasianmukaisesta asennuksesta, väärinkäytöstä tai virallisten ohjeiden tai käyttöoppaiden vastaisesta käytöstä.
5）Kun palautettavia tuotteita ei toimiteta 14 kalenteripäivän kuluessa palautus- ja hyvityspalvelun vahvistamisesta.
4 Vaihtopalvelu
Jos tuote on ostettu Indiegogon tai Dreamen viralliselta verkkosivustolta, ja sinulla on kelvollinen ostotosite, kuitti tai lasku, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun 30 päivän kuluessa ostopäivästä tai toimituspäivästä (jos toimituspäivä on ostopäivän jälkeen). Ota yhteyttä Dreame-tiimiin ja pyydä vaihtopalvelua, jos tuotteessa on laatuongelma. Me vastaamme toimituskuluista.
Amazonista ja AliExpressistä ostettujen tuotteiden kohdalla löydät lisätietoja alustojen omista käytännöistä. Jos haluat lisätietoja, ota yhteyttä myyjään ehtojen varmistamiseksi.
Jos tuote on ostettu muusta kuin virallisesta verkkokaupasta, ota yhteyttä myyjään ja varmista vaihtoa koskevat ehdot.
4.1 Vaihtoja koskevat huomautukset
1）Kun pyydät vaihtopalvelua, toimita kelvollinen ostotosite, kuitti tai lasku.
2）Palautettavat tuotteet on pakattava hyväkuntoisina, niiden etikettien ja tunnisteiden on oltava ehjiä, eikä niissä saa olla merkkejä peukaloinnista tai kulumisesta.
3）Kun palautat tuotteita vaihtoa varten, palauta tuotteet kokonaisuudessaan (mukaan lukien alkuperäinen pakkaus ja kaikki lisävarusteet) ja liitä mukaan kelvollinen ostotosite, kuitti tai lasku. Tarkistuksen ja vahvistuksen jälkeen saat malliltaan ja teknisiltä tiedoiltaan samanlaisen uuden tuotteen.
4.2 Vaihtopalvelua ei tarjota seuraavissa tilanteissa:
1）Kelvollisia ostotositteita, kuitteja tai laskuja ei toimiteta tai niissä on merkkejä peukaloinnista tai muutoksista.
2）Vaihtopalvelua pyydetään yli 30 kalenteripäivää ostotositteessa, kuitissa tai laskussa olevan ostopäivän tai toimituspäivän jälkeen.
3）Vaihtoa varten palautetut tuotteet, ulkopakkaukset, lisävarusteet tai ohjekirjat eivät ole ehjiä.
4）Vaihtoa varten palautetuissa tuotteissa ei ole laatuongelmia, kun kaikki asiaankuuluvat testit on tehty.
5）Kaikkien kohtuullisten testien tekemisen jälkeen todetaan, että kyse on inhimillisestä virheestä johtuvasta viasta tai vauriosta tai laatuongelmista, jotka johtuvat luvattomasta muokkauksesta, epäasianmukaisesta asennuksesta, väärinkäytöstä tai ohjeiden tai käyttöoppaiden vastaisesta käytöstä.
6）Kun vaihtoa varten palautettavia tuotteita ei toimiteta 14 kalenteripäivän kuluessa vaihtopalvelun vahvistamisesta.
5 Maksuton korjauspalvelu
Jos tuotteessa ilmenee laatuongelmia takuuaikana, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun. Kun laatuongelma on vahvistettu, voit pyytää maksutonta korjauspalvelua.
Takuuaika
|
Tuote
|
Pääkomponentit
|
Takuuaika
|
|---|---|---|
|
Pölynimuri
|
Imuriosa (pölysäiliö, pääimuaukko, pääyksikkö, metalliputki, sovitin, sovitinlevy, näyttö, vesisäiliö)
|
2 vuotta
|
|
Moottori (imurin moottori, pölypunkkiharjan moottori ja monipintaharjan moottori)
|
2 vuotta
|
|
|
Akku (ei AA-/AAA-paristot)
|
1 vuosi
|
|
|
Kulutustarvikkeet (HEPA-suodatin suodatinmatoilla, liinat, harjapää, suuttimet, letku, sovittimet)
|
Ei
|
|
|
Robotti-imuri
|
Pääyksikkö (ohjaustaulu, kamera, siipipyörä, tuuletin, anturi, pölysäiliö, vesisäiliö, latausasema)
|
2 vuotta
|
|
Akku (ei AA-/AAA-paristot)
|
1 vuosi
|
|
|
Kuluvat lisätarvikkeet (pölysäiliön suodatin, liinat, sivuharjat, pääharja, pääharjan suojus)
|
Ei
|
|
|
Märkä- ja kuivaimurisarja
|
Runko (mukaan lukien puhtaan veden säiliö, likaisen veden säiliö, LED-näyttö, painikkeet, ohjaustaulu, vesipumppuyksikkö, kaiutin, kahva, virtasovitin) ja latausasema
|
2 vuotta
|
|
Moottori (mukaan lukien rungon moottori, harjamoottori)
|
2 vuotta
|
|
|
akku
|
1 vuosi
|
|
|
rullaharja
|
3 kuukautta
|
|
|
Kulutustarvikkeet (mukaan lukien suodatin, puhdistusliuos, puhdistusharja)
|
EI TAKUUTA
|
|
|
Hiustenkuivaajasarja
|
päätuote
|
2 vuotta
|
|
Huomautus: takuu ei kata värillistä pakkausta, sisävaahtoa, paperisia kortteja, käyttöoppaita, vesisäiliön suodattimia, laajennusruuveja, tarroja, puhdistusvälineitä ja muita kulutustarvikkeita. |
||
6 Takuuajan määritelmä
1）Takuu alkaa kelvollisessa ostotositteessa, kuitissa tai laskussa olevana ostopäivänä tai toimituspäivänä (jos toimituspäivä on ostopäivän jälkeen).
2）Jos kelvollinen ostotosite, kuitti tai lasku katoaa, takuuaika alkaa kolmen kuukauden kuluttua tuotteen alemmassa tyyppikilvessä olevasta valmistuspäivästä.
3）Vaihtopalvelun käytön jälkeen takuuaika alkaa vaihtopäivästä. Kelvollinen vaihtotosite vaaditaan.
4）Takuuaikana korjatuista tai vaihdetuista osista veloitetaan jäljellä olevan takuuajan mukaan, jos alkuperäisestä takuuajasta on jäljellä yli kolme kuukautta; mutta jos alkuperäisestä takuuajasta on jäljellä alle kolme kuukautta, veloitus lasketaan kolmen kuukauden mukaan.
7 Pölynimurimme ja robotti-imurimme on kehitetty ja valmistettu normaalia kotitalouskäyttöä varten. Jos tuotetta käytetään muussa kuin kotiympäristössä, imuriosan takuuaika on kolme kuukautta.
Takuu ei kata:
1）tuotteen käyttöä siivoukseen, joka ei vastaa käyttöoppaassa ilmoitettua käyttötarkoitusta.
2）tuotteen käyttöä tuhkan, hiekan, jauheen tai muun kuin kotitaloudessa syntyvän roskan siivoamiseen.
3）tuotteen käyttöä sisustukseen, koristeluun tai siivoukseen kaupallisessa ympäristössä.
4）tuotteen käyttöä siivoukseen ympäristössä, jossa on kiinni tarttuvia kemikaaleja, metalleja tai muita mikropartikkeleita.
5）tuotteen käyttöä ympäristössä, jossa on syövyttäviä aineita.
6）lisävarusteita ja muita kulutustarvikkeiden kaltaisia lisävarusteita, kuten suodattimia ja harjapäitä, elleivät vauriot johdu valmistusvirheistä.
7）normaalia kulumista ja sisustustavaroiden vahingoittumista.
8）prototyyppinä ostamaasi tuotetta, jonka malli tai sarjanumero ei ole täysin uusien laitteiden sarjanumerosäännön mukainen.
8 Maksullinen korjauspalvelu
8.1 Maksuton korjauspalvelu ei ole käytettävissä seuraavissa tilanteissa, mutta voit valita maksullisen korjauspalvelun:
1）Tuote on ostettu valtuuttamattomalta jälleenmyyjältä tai kauppiaalta.
2）Vaurio johtuu epäasianmukaisesta käytöstä, kunnossapidosta tai säilytyksestä.
3）Tuotteet ja lisätarvikkeet todetaan viallisiksi takuuajan umpeutumisen jälkeen.
4）Tuote on vaurioitunut asiakkaan tai valtuuttamattoman kolmannen osapuolen suorittamasta kielletystä purkamisesta.
5）Tuote on vaurioitunut ylivoimaisen tapahtuman, kuten luonnonkatastrofin vuoksi.
6）Tuote on vaurioitunut vahingossa tai ihmisestä johtuvasta syystä (mukaan lukien käyttövirhe, nesteen pääsy tuotteen sisään, väärän lisävarusteen asentaminen tai lisävarusteen asentaminen väärin, naarmut, kuljetuksen tai kantamisen aikana aiheutuneet kolhut ja väärä jännite).
7）Tuotetta ei ole toimitettu 14 kalenteripäivän kuluessa siitä, kun valtuutettu asiakaspalvelukeskus tai jälleenmyyjä on vahvistanut korjauspalvelun.
8.2 Asiaankuuluvat kulut
1）Kun asiakkaan lähettämä viallinen tuote on vastaanotettu, Dreamen korjauskeskus tai sen valtuuttama korjaamo tarkastaa tuotteen sen määrittämiseksi, kuuluuko se takuun piiriin. Jos takuu kattaa tuotteen laatuvian, maksamme tarkastusmaksun sekä materiaali-, työ- ja toimituskulut.
2）Jos tuote on vaurioitunut ihmisestä johtuvasta syystä tai takuu on umpeutunut, korjauksesta, varaosista ja edestakaisesta toimituksesta aiheutuvat kulut tulevat sinun maksettaviksesi.
3）Jos peruutat sellaisen tuotteen korjauspalvelun, joka on vaurioitunut ihmisestä johtuvasta syystä tai joka ei kuulu takuun piiriin, edestakaisesta toimituksesta aiheutuvat kulut tulevat sinun maksettaviksesi.
9 Lisävarusteiden myynnin jälkeistä palvelua koskevat ehdot
Voit pyytää vaihtopalvelua Dreamen asiakaspalvelutiimiltä ostetuille Dreame-tuotteiden lisävarusteille 7 kalenteripäivän kuluessa niiden vastaanottamisesta, jos poikkeavuuksia, vaurioituneita tai puuttuvia tuotteita tai muista kuin keinotekoisista tekijöistä johtuvia laatuvirheitä havaitaan ja sinulla on asianmukaiset tositteet. Vaihtopalvelu tarjotaan vahvistuksen jälkeen. Muussa tapauksessa saat vahvistuksen siitä, että tuote ei ole vaurioitunut tai kadonnut ja että se on hyvässä toimintakunnossa.
10 Korvausvaatimuksia ja vastuuta koskevat rajoitukset
Korvausvaatimuksia ei voi esittää tai kannetta nostaa Dreamea vastaan tämän käytännön rikkomuksen tai tässä tarkoitettujen liiketoimien perusteella, jos kanteen tai korvausvaatimuksen perusteena olevasta tapahtumasta on kulunut yli vuosi. Enimmäisvastuumme ei missään tilanteessa ylitä tuotteesta maksamaasi ostohintaa.
11 Muut huomautukset
1）Ellei sitä erityisesti vaadita, älä palauta pahoin vahingoittuneita akkuja, joissa on ongelmia, kuten vaurioituneita akkukennoja, turvonneita kennoja tai nestevuoto; jos niitä on jo lähetetty, hävitämme ne.
2）Vain Dreamelta tai sen valtuutetuilta jälleenmyyjiltä ostetut tuotteet kuuluvat tämän käytännön mukaisen myynnin jälkeisen palvelun piiriin.
3）Tuoteversioiden eroavaisuuksien vuoksi Dreamen tuotteille ei tarjota kansainvälistä takuupalvelua. Dreamen jälleenmyyjiltä ostettujen tuotteiden asiakaspalvelusta vastaavat kyseiset jälleenmyyjät. Dreamen kautta ostettujen tuotteiden asiakaspalvelusta vastaa Dreamen asiakaspalvelutiimi.
4）Jos asiakkaan ilmoittama vastaanottajan osoite on virheellinen tai vastaanottaja kieltäytyy vastaanottamasta tuotteita, asiakas vastaa tästä aiheutuvista vahingoista.
5）Jos tuotteita ei vastaanoteta tai ne palautetaan kieltäytymisen vuoksi, säilytämme niitä sinua varten. Aiheutuneet varastointikulut ja muut kulut tulevat sinun maksettaviksesi. Jos tuotteita ei noudeta 30 kalenteripäivän kuluessa, Dreamen korjauskeskuksella on oikeus hävittää ne lopullisesti.
6）Käsittele alkuperäiseen tuotteeseen kuuluvia tavaroita ja koristeita (mukaan lukien koristetarrat, UAS-tarrat ja maalipinnat) huolellisesti ennen tuotteen lähettämistä huoltoon. Dreamen korjauskeskus ei vastaa tällaisten tavaroiden tai koristeiden vaurioista tai menetyksistä.
7）Kun vastaanotat ostamasi tuotteen, tarkasta oikeuksiesi ja etujesi turvaamiseksi, että se on hyvässä kunnossa (onko kuljetuksesta tai muista syistä johtuvia vaurioita). Jos ulkopakkaus on vaurioitunut, kieltäydy kuittaamasta tuotteita vastaanotetuiksi ja lähetä ne takaisin kuljetusliikkeen välityksellä. Jos vastaanottaja valtuuttaa kuljetusliikkeen lähettämään paketin määrättyyn paikkaan kuittaamatta sitä henkilökohtaisesti, vastaanottaja on vastuussa menetyksistä tai vahingoista. Jos ulkopakkaus on ehjä, mutta sisäosat ovat epänormaaleja tai vaurioituneita kuljetuksen vuoksi, ilmoita asiasta Dreame-jakelijalle tai Dreamen asiakaspalvelutiimille 24 tunnin kuluessa, muuten tällaisia ongelmia ei käsitellä.
12 Jos tätä käytäntöä muutetaan, viimeksi päivitetty asiakirja on voimassa.
13 Jos jokin käytännön ehdoista on ristiriidassa kansallisten tai paikallisten lakien kanssa, lakia noudatetaan. Jos kaikki ehdot ovat sovellettavien lakien ja asetusten mukaisia, käytäntöä pidetään standardina.
14 Jos sinulla on kysyttävää tästä käytännöstä, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme.
Sähköposti: aftersales@dreame.tech .
15 Käytäntö on voimassa 1. heinäkuuta 2021 alkaen.
